Гарантии и возврат
Гарантируем качество товаров и прозрачные условия возврата
Гарантии качества
Сертифицированная продукция
Все товары имеют сертификаты соответствия и паспорта качества от производителей. Предоставляем документы по запросу.
Надёжные производители
Работаем только с проверенными заводами: Braer, ТехноНИКОЛЬ, ГРАС, Porotherm, Grand Line и другими лидерами рынка.
Контроль качества
Проверяем каждую партию товара при поступлении на склад. Контролируем условия хранения и транспортировки.
Условия возврата и обмена
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ФЗ-2300-1) вы имеете право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении следующих условий:
- Товар не был в эксплуатации, сохранён товарный вид и потребительские свойства
- Сохранена оригинальная упаковка, этикетки и маркировка производителя
- Имеется документ, подтверждающий покупку (товарный чек, накладная)
- Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ №2463)
Товар ненадлежащего качества (с заводским браком) подлежит возврату или обмену в течение гарантийного срока, установленного производителем, независимо от сроков.
Порядок возврата
Свяжитесь с нами
Позвоните по телефону или напишите на email. Сообщите номер заказа, наименование товара и причину возврата.
Согласование
Менеджер проверит информацию, согласует условия возврата и назначит дату приёмки товара.
Передача товара
Доставьте товар в наш офис или согласуйте забор товара нашим транспортом. Товар должен быть в оригинальной упаковке.
Возврат средств
После проверки качества и комплектности товара средства возвращаются в течение 10 рабочих дней способом оплаты заказа.
Претензии по качеству
Обнаружили брак при приёмке?
При обнаружении дефектов при приёмке товара — зафиксируйте повреждения фото или видео. Сообщите водителю и свяжитесь с менеджером. Мы оперативно организуем замену бракованного товара.
Обнаружили брак в процессе работ?
Если дефект обнаружен в процессе строительства — прекратите использование данной партии и свяжитесь с нами. Предоставьте фото дефектного материала и остатков упаковки. Мы проведём экспертизу и примем решение о замене или компенсации.
Остались вопросы?
Свяжитесь с нами по телефону или электронной почте — мы поможем решить любой вопрос